Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng do99

1 Chấp thuận điều khoản

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng do99 (bao gồm website do99.bar, ứng dụng di động và các kênh liên kết), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong Điều khoản & Điều kiện này.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bổ sung cho Chính sách bảo mật cũng như các quy định riêng của từng trò chơi cụ thể trên do99. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, Điều khoản & Điều kiện chung này sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Tài khoản người dùng

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của do99, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thực tế.

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng lợi từ khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược là vi phạm nghiêm trọng.
• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh được xác minh. do99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CCCD, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào.
• Thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) là bảo mật cá nhân. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Nghiêm cấm chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản dưới mọi hình thức.
• do99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm mà không cần thông báo trước.

3 Nạp tiền & rút tiền

do99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho người chơi. Mọi giao dịch được mã hóa và xử lý trên hệ thống bảo mật đạt tiêu chuẩn.

• Phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định theo từng phương thức thanh toán và hiển thị tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.
• Yêu cầu rút tiền phải đến từ cùng phương thức bạn đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn ngừa rửa tiền và bảo vệ quyền lợi người dùng.
• do99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.
• Người dùng không được nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba. Tất cả giao dịch phải được thực hiện dưới danh nghĩa cá nhân đã đăng ký.
• Các khoản tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định tại từng chương trình.

Mọi số tiền được ghi nhận trên nền tảng do99 đều theo đơn vị Đồng Việt Nam (VNĐ). do99 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí giao dịch phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4 Quy tắc cá cược

Tất cả các hoạt động đặt cược trên do99 — bao gồm cá cược thể thao, game bài, casino trực tiếp, đá gà và nổ hũ — đều tuân theo bộ quy tắc chung dưới đây cùng quy định riêng của từng sản phẩm.

• Kèo và tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực. do99 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy kèo trong các trường hợp bất khả kháng như trận đấu bị hoãn, lỗi kỹ thuật hoặc nghi ngờ gian lận.
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xác nhận lệnh đặt cược.
• Trong trường hợp hệ thống xảy ra lỗi dẫn đến tỷ lệ cược sai lệch rõ ràng (lỗi hiển thị), do99 có quyền vô hiệu hóa các cược liên quan và hoàn trả số tiền gốc.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn cung cấp thông tin uy tín. Quyết định của do99 về kết quả cược là quyết định cuối cùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng loại kèo và từng sản phẩm, được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược.

5 Khuyến mãi & tiền thưởng

do99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình đi kèm điều kiện riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi được ghi nhận vào tài khoản đúng hạn. Khuyến mãi đã hết thời hạn không được áp dụng hồi tố.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn phải đặt cược toàn bộ số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ.
• Một số trò chơi có thể không tính hoặc tính một phần vào yêu cầu vòng cược. Chi tiết được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• do99 có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chính sách khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán, trừ khi có quy định khác.

6 Hành vi bị cấm

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, do99 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hay kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả, chia sẻ thông tin nội bộ hoặc dàn xếp trận đấu.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu trong hệ thống hoặc sử dụng phương thức kỹ thuật bất hợp pháp để trục lợi.
• Sử dụng thông tin giả mạo, danh tính người khác hoặc tài liệu giả để đăng ký tài khoản hay xác minh danh tính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng do99 vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của do99.
• Chargeback gian lận — hủy giao dịch thanh toán đã thực hiện mà không thông qua quy trình khiếu nại chính thức của do99.

7 Giới hạn trách nhiệm

do99 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro — người chơi tự chịu trách nhiệm về kết quả.
• Lỗi kết nối internet, chậm trễ mạng hoặc sự cố thiết bị từ phía người dùng ảnh hưởng đến việc đặt cược.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hậu quả hoặc mất mát lợi nhuận vượt quá số tiền thực tế đang có trong tài khoản do99 của người dùng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của do99 không vượt quá tổng số dư hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.

8 Bảo mật & quyền riêng tư

do99 coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Mọi dữ liệu thu thập được xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi — là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật.
• do99 không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật.
• do99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc tiêu hủy dữ liệu.

9 Thay đổi điều khoản

do99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ trường hợp khẩn cấp do yêu cầu pháp lý).
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang để người dùng dễ dàng theo dõi phiên bản hiện hành.
• Lưu giữ các phiên bản điều khoản cũ và cung cấp khi có yêu cầu hợp lý từ người dùng.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng do99 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã được cập nhật.

10 Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ do99 sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Hòa giải nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ 24/7 của do99. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.
• Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu chưa đạt thỏa thuận, khiếu nại được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
• Bước 3 – Phán quyết cuối: Quyết định của ban quản lý do99 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

11 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của do99 luôn sẵn sàng giải đáp mọi lúc.

• Live chat: Truy cập nền tảng do99 và nhấn biểu tượng chat để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian hoạt động: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.